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LG回应KT878手机黑屏投诉

发布时间:2021-01-20 08:01:33 阅读: 来源:水溶性咪唑啉厂家

用户购买 3G手机,本想享受快捷和方便的网络服务。没想到,购买到LG“KT878”3G手机的不少用户,却陷入了“故障门”。

根据315消费电子投诉网统计,今年4月份以来,该款机型手机投诉量开始出现不正常增长。4月份共接受171宗消费者投诉,已达到LG手机2009年度投诉总量的1.27倍。

个案

新买3G手机 信号频繁中断

胡先生是海淀区中关村的一名白领,平时喜欢用手机上网,今年年初选购了LG的“KT878”3G手机,没想到,烦恼也从此开始。

“电池待机时间短,屏幕一黑,就没信号!”胡先生告诉记者,有客户和朋友联系不到他,只好将电话打到公司座机,自己才察觉问题很严重。

统计

手机故障频发 用户要求召回

西直门附近的LG手机售后服务中心,最近不少问题手机用户集中出现。

同样使用LG该款手机的用户孙先生说,他的手机送检后,客服通知他可以免费换机。可是,在挑选新手机时发现,多部手机的听筒左侧都有屏幕上翘现象。

记者调查中发现,除了胡先生反映的信号不正常之外,手机屏幕上翘和电池开裂也是用户反映比较集中的问题。

当记者询问客服人员,“KT878型号手机故障是否集中”时,工作人员没有正面回答,只是说“还行吧”。

相关数据

据315消费电子投诉网统计,自今年2月份开始,该网站就陆续接到了大量LG KT878用户投诉,4月份更为集中,共有171宗(其中不少为多个问题共同投诉)。

大量消费者通过该网站强烈要求厂家召回该款手机。

LG公司独家回应

向问题手机用户致歉 保修期延至年底

LG电子(中国)有限公司大中华区品牌营销、整合营销总部负责人在接受记者采访时介绍,针对近日部分购买LG KT878手机的消费者反映手机使用中出现的问题, LG电子高度重视,立即指派专门人员进行调查。

通过调查发现,该款手机的问题主要在于软件版本。因此,受到此问题影响的消费者可以就近到维修站进行升级。

如有问题请联系客户服务专线400-819-9999,公司将严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(手机三包规定),解决每一个消费者的问题。

针对软件版本问题,公司将通过免费的软件系统升级解决。

对于电池开裂和屏幕上翘问题,LG公司表示,将为消费者免费维修或更换。如果产品或部件已超过国家三包规定的免费保修期,公司承诺将免费保修期延长至今年年底。

LG电子公司在给本报的独家声明中表示,此次由于该款手机的问题给消费者带来的困扰,LG电子深表歉意。

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